Tham khảo

Quy định sử dụng vn138 – bạn cần biết trước khi bắt đầu

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo luật địa phương nơi bạn truy cậpCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ giải đáp bằng tiếng Việt
vn138 Quy định sử dụng vn138 – bạn cần biết trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản – liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về một điều khoản cụ thể — chẳng hạn quy trình xác minh ví, chính sách hoàn tiền hay phạm vi áp dụng tại khu vực của bạn — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong ba kênh dưới đây và nêu rõ điều khoản hoặc giao dịch bạn cần làm rõ để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ ngay trong ứng dụng hoặc trên trang vn138. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản giao dịch.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email mô tả chi tiết điều khoản bạn cần xác nhận. Thích hợp khi cần bằng chứng văn bản hoặc giải thích chính sách theo hồ sơ tài khoản.
Telegram hỗ trợ chính thức Liên hệ qua kênh Telegram của vn138 để trao đổi về điều khoản rút tiền, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các vấn đề tài khoản khác.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi đặt vào từng bước vận hành. Khi bạn đặt câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin, quy trình xử lý đều có ghi nhận và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Bảo mật thông tin cá nhân

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản hoặc đặt câu hỏi về dữ liệu chúng tôi lưu trữ bằng cách gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định và có thể tra cứu trong mục lịch sử giao dịch của tài khoản bạn.

Cập nhật điều khoản minh bạch

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký và thông báo trong ứng dụng trước khi phiên bản mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng vn138

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc qua các điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích cụ thể theo trường hợp của bạn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc truy cập dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn xác nhận điều này ngay khi hoàn tất đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ thông tin cần cập nhật. Chúng tôi xác minh và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Giao dịch sẽ tạm giữ cho đến khi xác minh danh tính. Liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ tùy thân để chúng tôi xử lý theo đúng quy trình điều khoản.

Điều khoản có thể cập nhật khi chính sách thay đổi. Bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Gửi yêu cầu tranh chấp qua kênh hỗ trợ trong vòng 48 giờ sau khi sự kiện kết thúc. Kèm theo mã giao dịch và mô tả cụ thể để chúng tôi đối chiếu dữ liệu từ nhà cung cấp.

Bạn có thể truy cập trên điện thoại và máy tính, nhưng mỗi tài khoản chỉ được đăng ký một lần. Tài khoản trùng lặp sẽ bị xem xét theo điều khoản và có thể tạm khóa.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.